¿QUIÉNES SOMOS?
Laboratorio Clínico Especializado en Biología Molecular con tecnología de última generación, ubiados en Bogotá D.C. con red a nivel nacional e internacional.
NUESTRO PROPÓSITO
Nuestra misión es brindar apoyo diagnóstico en biología molecular y otras áreas del laboratorio clínico, contribuyendo a la detección temprana, el seguimiento al tratamiento y la evolución de enfermedades mediante tecnología de vanguardia, talento humano competente y altos estándares de calidad.
Nos proyectamos como un referente nacional por la excelencia en nuestros servicios y la innovación en el diagnóstico molecular.
COMPROMISO QUE SE REFLEJA EN RESULTADOS
DERECHOS Y DEBERES DE NUESTROS USUARIOS
Ser atendido según la cita o turno asignado.
Recibir un trato respetuoso, digno, amable y sin discriminación por parte de personal competente.
Recibir atención prioritaria si es menor de 12 años, mayor de 60, está en embarazo, tiene discapacidad o una enfermedad catastrófica.
Acceder a los resultados dentro del tiempo establecido y solicitar copia cuando sea necesario.
Recibir atención en un ambiente limpio, seguro y cómodo.
Aceptar o rechazar la realización de exámenes, con conocimiento previo de los procedimientos.
Obtener información clara, oportuna y completa sobre costos, procedimientos, preparación para exámenes y entrega de resultados.
Presentar sugerencias, quejas, reclamos o reconocimientos y recibir respuesta oportuna.
Ser atendido según la cita o turno asignado.
Recibir un trato respetuoso, digno, amable y sin discriminación por parte de personal competente.
Recibir atención prioritaria si es menor de 12 años, mayor de 60, está en embarazo, tiene discapacidad o una enfermedad catastrófica.
Acceder a los resultados dentro del tiempo establecido y solicitar copia cuando sea necesario.
Recibir atención en un ambiente limpio, seguro y cómodo.
Aceptar o rechazar la realización de exámenes, con conocimiento previo de los procedimientos.
Obtener información clara, oportuna y completa sobre costos, procedimientos, preparación para exámenes y entrega de resultados.
Presentar sugerencias, quejas, reclamos o reconocimientos y recibir respuesta oportuna.
Respetar la intimidad de otros usuarios.
Suministrar información veraz, clara y completa para la identificación y la toma de muestras.
Acatar las normas de convivencia, absteniéndose de fumar, generar ruidos, ingresar mascotas y respetando el turno asignado.
Tratar con respeto al personal del laboratorio, a los demás usuarios y a sus acompañantes.
Cuidar las instalaciones del laboratorio.
Dejar constancia escrita de la aceptación o rechazo de los exámenes cuando corresponda.
Actuar solidariamente ante situaciones que pongan en riesgo la vida o la salud de las personas y colaborar con la encuesta de satisfacción.
Seguir las instrucciones para la correcta preparación de las muestras.
Respetar la intimidad de otros usuarios.
Suministrar información veraz, clara y completa para la identificación y la toma de muestras.
Acatar las normas de convivencia, absteniéndose de fumar, generar ruidos, ingresar mascotas y respetando el turno asignado.
Tratar con respeto al personal del laboratorio, a los demás usuarios y a sus acompañantes.
Cuidar las instalaciones del laboratorio.
Dejar constancia escrita de la aceptación o rechazo de los exámenes cuando corresponda.
Actuar solidariamente ante situaciones que pongan en riesgo la vida o la salud de las personas y colaborar con la encuesta de satisfacción.
Seguir las instrucciones para la correcta preparación de las muestras.
- Atención especializada a nuestros usuarios en la sede del Laboratorio Clínico ubicado en la Carrera 28 B Nº 71 C – 20. Barrio Alcázares Norte, Bogotá D.C.
- Horario de atención:
De lunes a viernes: 7:00 am – 4:00 pm
ULTIGEN S.A.S. satisface las necesidades y expectativas de las partes interesadas pertinentes a su Sistema de Gestión de Calidad (S.G.C), mediante:
- La seguridad, calidad y oportunidad del servicio que se brinda.
- La calidad humana y la competencia del personal que interviene en todos los procesos.
- El bienestar organizacional y trabajo en equipo, que fortalecen el óptimo desempeño laboral, la calidad del servicio y la seguridad de nuestros pacientes.
- El cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios, mediante el seguimiento periódico y la gestión oportuna de los hallazgos identificados.
- La capacidad tecnológica y científica utilizada como efectivo soporte en el diagnóstico clínico.
- La toma de conciencia de todo el personal hacia el logro de la política y los objetivos de calidad, la seguridad de los pacientes y los beneficios que se obtienen a partir de la mejora del desempeño de los procesos.
- La gestión eficaz, eficiente y efectiva de todos los procesos, y el compromiso de la alta dirección y de todo el personal con el mejoramiento continuo de los mismos.
- La búsqueda e implementación de técnicas de laboratorio clínico innovadoras y de alta calidad, que permitan fortalecer la detección temprana, el seguimiento al tratamiento y la evolución de enfermedades de interés clínico.
- La disposición eficaz de los recursos necesarios para el mantenimiento y mejora continua del S.G.C., y su uso eficiente durante el desarrollo de los procesos.
Los anteriores aspectos de esta Política de Calidad nos permiten brindar de manera permanente un servicio oportuno, seguro, confiable y con altos estándares de calidad, lo cual fortalece la satisfacción de todas las partes interesadas, el reconocimiento del Laboratorio a nivel nacional y la rentabilidad de la operación.
- Servicio de mensajería para la recolección y transporte de muestras en Bogotá de lunes a viernes, previa solicitud y de acuerdo con programación de mensajería diaria.
- Envío de viales para la toma, recolección, conservación y transporte de muestras en Bogotá y fuera de Bogotá.
- Reporte de resultados a través de consulta en plataforma web, con asignación de usuario y contraseña para el acceso.
- Envío de las condiciones de toma, almacenamiento y transporte de muestras y soporte técnico que sea requerido.